La Navidad es uno de los períodos de más trabajo y ajetreo para la mayoría de los responsables y gestores de tiendas online, un trabajo que se ha visto incrementado en los últimos años debido al aumento del número de personas que realizan sus compras a través del canal online. De todos es sabido lo importante que es la campaña de Navidad para el total de las ventas anuales en la mayoría de las empresas. Siguiendo unos sencillos consejos y cuidando de los pequeños detalles, podrás mejorar tus ventas en estas fechas y, lo más importante, reforzarás la relación con tus clientes.

7 consejos para fidelizar a tus clientes y mejorar tu ventas en Navidad 

Parece que la campaña de Navidad empieza antes cada año, un ecommerce debe tener prevista su estrategia de Navidad con meses de antelación, ya que por estas fechas todo el mundo está ya en pleno lanzamiento de sus ofertas y condiciones especiales. Si tú también estás en este proceso, a continuación te proponemos 7 recomendaciones básicas que aún puedes poner en marcha.

1. Ten un detalle con tus clientes

Además de incluir ofertas y promociones, ten un detalle con tus clientes y rellénales su bolsa de puntos de descuento. Si en tu tienda posees un sistema de fidelización, un buen detalle sería que doblaras o incrementaras los puntos que pueden conseguir con sus compras. De esta forma tendrás ventaja sobre las webs de la competencia y aumentarás su satisfacción.

2. Garantiza tus envíos y refuerza tu logística

Un elemento que es crucial y que genera muchos abandonos de carritos es la incertidumbre de los compradores a la hora de saber cuándo les va a llegar su mercancía. Un cliente no quiere estar preocupado por si su pedido le llegará o no a tiempo para poder dar su regalo. Por eso, asegurar la entrega a tiempo debe ser un punto clave en tu estrategia. Uno de los factores por los que Amazon tiene muchos clientes es porque trasmite la seguridad de que tiene stock (en el almacén de Madrid) del producto que estás buscando y, además, te indica un par de días en los que recibirás tu pedido (en la mayoría de casos, te lo envía antes de que lo esperes). Lo mismo debemos hacer con nuestras tiendas online, dejar claro tanto en el listado como en la ficha de producto que tenemos stock. Además, tanto en la ficha como en el checkout (última pantalla del proceso de compra), debemos indicar qué día de la semana van a recibir el pedido. Algo esencial para cumplir esta condición es que nuestra empresa de logística cumpla con los plazos y entregue el paquete en perfecto estado, para eso también es de vital importancia contar con un empresa de logística seria y eficaz.

3. Amplia tu plazo de devolución

En lugar de dar los 14 o 15 días de rigor que marca la ley, permite a tus clientes que puedan devolver su regalo después de Reyes, de esta forma tanto si sus compras son para Navidad como para el día de Reyes tendrán la tranquilidad de poder devolver su regalo si no gusta o si tienen cualquier problema. Dar un pequeño plazo después de estas fechas dará mayor seguridad a tus clientes y reforzará su decisión de comprar en tu tienda online.

4. Permite que tus clientes personalicen su envoltorio

Ayuda a tus clientes a evitar el ‘trauma’ de envolver regalos, añadiendo la opción, mejor sin coste, de envolver el regalo o de mandarlo con un embalaje especial para estas fechas. Permite que el usuario pueda escoger el embalaje entre varias opciones. De esta forma, personalizarás la experiencia de compra del cliente, quedará más satisfecho y puede que hasta recomiende la compra en sus perfiles sociales.

5. Haz que compartan su lista de deseos

Hay que asegurarse que no te vuelvan a regalar la bufanda del año pasado o la recurrida bata-manta, para ello, permite que tus clientes puedan enviar a todos sus familiares sus listas de deseos. Esta funcionalidad, que suele estar activada en todas las tiendas online, a menudo pasa totalmente desapercibida. Ha llegado la hora de quitarle el polvo y darle más relevancia en los listados y en la ficha de producto. Puedes, incluso, incluir un banner en la página principal. Existe también la posibilidad de que un usuario pueda tener más de una lista de deseos en una misma web, para ello, deberemos poner en marcha el módulo Multiple Wishlists. De esta manera podrán enviar una lista para el ‘cuñao’ y otra lista a tío rico que vive en París. Además, existen módulos que dan la posibilidad de que el usuario pueda compartir la lista de deseos en sus redes sociales, algo que resulta realmente interesante.

6. Ofréceles un regalo con su pedido

Los regalos nos encantan a todos, sobre todo a los españoles, a veces mucho más que un descuento. Así que, ¿por qué no ofrecer a los clientes que se vayan a gastar más de 50 €, por ejemplo, que puedan escoger un regalo de una lista? Intenta que estos regalos sean de utilidad y que tengan un valor para el cliente. Sería recomendable incluir el precio aproximado del regalo.

7. Muéstrales ideas de regalo

Algo que ocurre muy frecuentemente en las tiendas online es que un posible cliente ‘aterrice’ en una tienda para comprar un regalo y no sepa que regalar. Para ayudar a este tipo de clientes en su compra, crear nuevas secciones de regalos basadas en el sexo o en la edad puede ser una buena opción. Regalos para chicas adolescentes o regalos para un chico ‘hipster’ pueden ser otras opciones. También puedes incluir en tu tienda online un recomendador de productos. A través de él, los usuarios rellenarán un sencillo cuestionario y el recomendador se encargará de mostrarle los regalos más adecuados.

Esperamos que estas recomendaciones te resulten interesantes y fáciles de llevar a cabo. Con un poco de ingenio y un trato próximo y cuidado seguro que consigues incrementar tu ventas y tu tasa de conversión en estas fechas tan señaladas. Desde Next eCommerce aprovechamos para desearos una ¡Feliz Navidad!