Recientemente se ha publicado el informe “Tendencias en Logística eCommerce 2014 en España” elaborado por el Foro de Economía Digital, Ernst & Young y con la colaboración de TNT.
 
Un informe muy interesante elaborado sobre una muestra de más de 4.500 responsables de comercio electrónico de tiendas online de toda España de múltiples sectores, y que realiza un análisis global del ecommerce en nuestro país desde la perspectiva de la logística.
 
Como todos sabemos, el consumidor siempre tiene la última palabra sobre lo que compra por internet y exige cada vez más tener un servicio excelente, una entrega lo más rápida posible, capacidad para llegar a cualquier rincón del mundo y saber en todo momento dónde está su pedido. En un mercado cada vez más digital, los encargados de hacer llegar a buen fin los pedidos generados a través de Internet tienen un papel crucial para lograr esta satisfacción y son mirados con lupa por los retailers de la red.
 
Para mostraros un adelanto de lo que podréis encontrar en este informe, estas son algunas de las conclusiones más destacadas y que consideramos más interesantes, aunque os recomendamos leerlo detalladamente.
 
Después de varios años a ritmos de crecimiento de 2 cifras, el sector sigue creciendo a un ritmo anual del 15%, y es uno de los más dinámicos de la economía, creando ya más de 2.000 puntos de recogida.
 
La Internacionalización es una de las claves de crecimiento de mayor tendencia. Desde los inicios de NeXT es una de las estrategias ecommerce por la que apostamos y en base a ello asesoramos a todos nuestros clientes. El dato que lo prueba es que el 90% de las tiendas online quiere vender en el exterior como estrategia para crecer. 
 
Otra de las tendencias  que se desprende de este informe es la diversidad de proveedores logísticos para una misma empresa, es decir,  la creciente utilización de más de un proveedor logístico para obtener un servicio óptimo: el 76% de los encuestados considera ideal contar con entre 2 y 3 proveedores; un 22% optaría por centrarse en uno, mientras que solo el 3% piensa que lo mejor es trabajar con al menos cuatro operadores. Incluso en algunos casos se contempla la posibilidad de que el usuario final pueda seleccionarlo a través de comparadores integrados.
 
Uno de los puntos calientes de la logística son las incidencias logísticas, a pesar de que las cifras reflejan unos porcentajes relativamente bajos. El 65% de las tiendas online tiene menos de un 3% de incidencias; el 26% tiene entre el 3% y el 8% de percances; el 9% entre un 8% y un 15%, y ninguno de estos comercios registra más de un 15% de contratiempos logísticos. Sin embargo es uno de los puntos más delicados a tratar y que repercute directamente en la percepción del cliente sobre la calidad de servicio del ecommerce. 
 
Respecto a los avances e innovaciones que en este sector podrían generar más valor añadido, destacan el contar con un sistema de seguimiento (trazabilidad), capacidad de entrega en el mismo día (algo cada vez más implantado por los grandes como Amazon), gestionar los procedimientos de logística inversa o la necesidad de reforzar la transparencia y la confianza en los procesos, por ejemplo, con los sistemas de pago.
 
¿Cuál será el futuro del sector? Claramente en España todavía hay gran capacidad de crecimiento y un futuro prometedor. La mayor parte de las tiendas que operan a través de la red apuestan al futuro con 3 grandes medidas: el aumento de su gama de productos, proseguir con las ventas recurrentes y, como ya hemos comentado, la apertura de mercados internacionales.
 
Si estáis interesados en leer el informe completo, podéis descargarlo aquí: Informe sobre tendencias en logística ecommerce para 2014
¡Esperamos que os guste!