Existen, dos procesos fundamentales a tener en cuenta en cualquier e-commerce: la información de envío de los pedidos y el proceso de devolución de los mismos. 

Si queremos que nuestro e-commerce tenga éxito no podemos permitirnos errores.

Tenemos que minimizar los riesgos de error, en estas dos áreas ya que el comprador online no tolerará el fallo. Los compradores online esperan una experiencia positiva.

Según la encuesta IMRG UK Consumer Home 2015, compilada por eDigitalResearch y realizada sobre 1.300 consumidores para conocer sus expectativas de cumplimiento online, el 82% de los usuarios están satisfechos con las entregas online. A pesar de esto, existen aún áreas en las cuales los clientes necesitan ver unos cambios y unas mejoras, en particular:

• Pre-compra la información de entrega: Este aspecto es muy importante para que el cliente finalize su compra online de forma correcta sin equivocarse en la decisión de entrega y tener que abandonar su cesta.
• En tránsito información de entrega: El 85% de los usuarios valoran positivamente este apartado en cuanto esta información les permite tener el control sobre sus pedidos, es decir, conocer el día de entrega o desviarlo a un tiempo o lugar más conveniente.
• Devoluciones: Los clientes satisfechos con este tipo de servicio pasaron a ser de un 68% a un 61% en el año 2014, esto significa que las empresas han descuidado este aspecto, olvidándose de la importancia que este ocupa en los usuarios e-commerce.

Hoy en día muchas empresas han puesto en marcha un nuevo servicio denominado “Click & Collect”, que permite al usuario consultar online la disponibilidad del producto y retirarlo en la tienda física. Según la encuesta, el 98% de los usuarios conocen esta opción de entrega y el 60% ya ha hecho uso de ella.

Este servicio facilita el proceso de compra de los clientes, convirtiéndolo en una experiencia positiva de compra a través de la tienda online; además constituye una ventaja diferencial para todos los e-commerce que la utilizen.

Fuente: http://ecommerce-news.es/logistica/la-informacion-de-envio-y-devolucione…