Las marcas de moda se han sabido adaptar al mundo eCommerce mucho mejor que otros sectores. Las grandes firmas como H&M, Mango o Zara han creado tiendas online intuitivas, que muestran el producto de manera clara y atractiva y llevan fácilmente a la compra.

Liderados por el grupo inditex, que no fue el primero en crear tiendas online para sus productos, pero sí quien supo ponerse a la cabeza gracias a la comodidad que supone utilizar sus tiendas. También debemos destacar sus aplicaciones de fácil manejo. Por supuesto, esto no sería posible sin los servicios ofrecidos por estas marcas. Uno de los fuertes del grupo inditex es la posibilidad de devolución en cualquier tienda física de forma totalmente gratuita.

Ofrecer facilidades a los clientes, impulsa las compras, puesto que sienten una mayor seguridad. Sin embargo, grandes firmas que no cuentan con tiendas físicas han conseguido también grandes resultados. Es el caso de ASOS, que ofrece hacer devoluciones a través de envío postal, y aún así ha conseguido ser el líder mundial en venta de moda online.

El sector de la moda recoge el 47% de las transacciones online realizadas en España durante el año 2014, según el estudio “Online Shoppers 2014”. Por primera vez supera al sector viajes y se pone a la cabeza de lo más adquirido a través de internet. Se convierte así en uno de los sectores con mayor crecimiento, moviendo más de 20.000 millones de euros, y en el que podemos encontrar oportunidades de negocio.

Es por ello imprescindible contar con una plataforma segura y optimizada, que ofrezca la mejor experiencia de compra a su usuario y le lleve no sólo a la compra, sino a la repetición y la recomendación. Una de las plataformas con mejores resultados es Magento, que ofrece una carga rápida y un recorrido sencillo, que permite al potencial cliente navegar de forma rápida y encontrar lo que desea sin cansarse.

Lo óptimo es contar con un equipo de expertos que ofrezcan el diseño y mantenimiento adecuado para la plataforma. Una empresa con experiencia en Magento que se encargue de todo el proceso, además de solucionar los posibles problemas del eCommerce.

El dispositivo más utilizado sigue siendo el ordenador, con un 93% de público. Muy de lejos de él aunque en constante crecimiento siguen el smartphone (21% de los usuarios) y la tablet (16,6%). Aunque el 99% de los compradores online tiene teléfono móvil, por lo que es imprescindible adaptar la tienda online a este dispositivo. Además, un 26% declara utilizar más de un dispositivo.

En cuanto al momento de compra, no existe un momento clave, ya que las compras suceden durante todo el día, sin embargo, observamos un pico al final de la jornada laboral, sobre la tarde-noche, cuando se realizan casi el 40% de las compras. Los esfuerzos de marketing para las tiendas online de moda deben concentrarse en ese horario, en especial las comunicaciones en redes sociales, que es también la hora en la que se consultan más.

En el entorno online la competencia es mucho más agresiva que en el físico. El factor más influyente en las compras online es el precio, sin embargo, no es el único. La variedad de producto, el tiempo de entrega o la facilidad de uso de la tienda online son también razones decisivas. En la jungla de internet, es necesario diferenciarse. Para encontrar y potenciar las ventajas competitivas de nuestro negocio, se debe contar con profesionales del marketing que consiga el mejor posicionamiento online para nuestra marca a través de una estrategia de marketing de contenidos que sirva como soporte al eCommerce.