Como es bien conocido, existen multitud de motivos por los que los usuarios suelen comprar online como por ejemplo el precio, la comodidad, el enviarle un regalo a un amigo o por que es difícil conseguir ese producto en un comercio tradicional.

A continuación vamos a enumerar las principales mejoras que más frutos han dado después de muchos años de experiencia como consultores estratégicos en eCommerce.

1. Tengo el mejor producto, no busques más.

Resulta fundamental hacer comprender al usuario que el producto que está viendo es la mejor oferta y que no es necesario que compare en otros sitios. Para ello es necesario destacar y tener un precio competitivo y aportar, en la misma ficha de producto, toda la información que pueda necesitar en ese momento el usuario para hacer clic en el botón de comprar. Si tiene alguna duda, se irá a las webs de la competencia, y probablemente no volverá a la nuestra.

2. Nos comprometemos con los clientes.

Para muchos usuarios que no conocen tu empresa, les puede generar mucha inquietud el no saber qué va a pasar si no es su talla, si el producto llega tarde o si reciben un producto equivocado. Para ello es muy importante destacar los compromisos de garantía, plazo de devolución y los costes de cambio de producto. Como hemos comentado en el anterior punto, esta información es necesaria que aparezca en la misma ficha de producto.

3. ¿Cuándo me llegará el pedido?

Es muy importante saber y tener la garantía de cuándo van a recibir en sus casas el pedido que ha comprado. Existen muchas tiendas online que no dejan claro para el usuario si el producto deseado lo tienen disponible para el envío de forma inmediata o tienen que pedirlo al proveedor o hay que esperar para hacer un pedido al proveedor de más volumen para empezar a realizar los envíos. Para ello, además de tener una óptima gestión del stock de los productos, resulta necesario indicar el plazo de entrega para cada uno de los productos de la tienda. Mensajes en la ficha del producto del tipo “cómpralo hoy antes de las 16:00 y los recibirás mañana” incrementan las ventas en un eCommerce.

4. No sé lo que quiero comprar.

Muchos de los usuario que visitan nuestra tienda online, “han caído de rebote”, es decir, llegan a la tienda sin una idea clara de lo que quieren o necesitan. Para ello es muy aconsejable ofrecer al usuario recomendaciones en las zonas más importantes de la web, como por ejemplo en la página de inicio, en el listado de productos o en la ficha de producto. Existen muchos tipos de módulos de recomendaciones. Un sistema de recomendaciones que nos ha funcionado muy bien en muchos proyectos, son las recomendaciones que ofrece BrainSINS , las cuales se basan principalmente en el comportamiento de los usuarios en la web, así como la procedencia del mismo (email, búsqueda en Google, campañas de Adwords, etc.). Este tipo de módulos puede llegar a mejorar un 20% las ventas de nuestro eCommerce. Las recomendaciones no sólo sirven para ayudar al cliente a dar el paso de comprar, sino también servirán para aumentar el importe medio de los pedidos.

5. Escucha a tus clientes.

Otra de las mejoras que más ha ayudado a nuestros clientes a mejorar sus ventas es la incorporación de un chat para atender las dudas e inquietudes que tienen los visitantes de sus tiendas online. Además de generar confianza en el usuario haciéndole saber que hay una persona ‘al otro lado’, permite resolver sus dudas en el momento de la tomas de decisión de compra, algo que resulta fundamental. Otra utilidad importantísima, es el feedback que nos va a dar el usuario sobre nuestra tienda online, el cual nos va a permitir incorporar de forma continua mejoras que favorezcan la tasa de conversión.

Post realizado por: Daniel Escribano, CEO y Co-Founder de next-ecommerce.com