En un momento en el tiempo en que ya dábamos la compra online como algo habitual para muchas personas, todavía quedan muchas trabas para que los usuarios completen el proceso de compra.

Por encima del 69% de las compras online se abandonan en el momento del checkout, justo en el último paso.

En algunas páginas este paso de checkout es muy largo, complicando la compra. Todavía la mayoría de empresas no son conscientes de que la compra online debe resultar fácil y rápida. Es una compra por conveniencia, por tanto, debe ser eficaz.

¿Qué pueden hacer las tiendas online para eliminar estos impedimentos?

1. Mostrar el carrito de compra en todo momento, además de si hay productos dentro y facilitar la compra directa mediante un botón.
2. Reflejar los costes totales de forma clara, incluyendo impuestos, gastos de envío y otros desde el principio.
3. Incluir todos los logos de las empresas que certifiquen que la tienda online es segura le aportará confianza al usuario.
4. No obligar al usuario a registrarse, ya que supone un tiempo extra que quizás el usuario no está dispuesto a invertir. Si es completamente necesario, se deben exponer claramente las ventajas de este registro.
5. Una página limpia y libre de distracciones, como enlaces que llamen la atención del usuario y hagan que salga de la página.
6. La información necesaria para la compra debe estar visible para que el posible cliente no tenga que buscarla. Datos sobre envíos, devoluciones, garantías u otra información adicional necesaria deben estar claramente visibles.
7. Los formularios de registro o de compra deben ser breves, y se debe indicar con un asterisco los campos estrictamente necesarios. Los usuarios no están siempre dispuestos a compartir información, por lo que hay que facilitarles un registro rápido.
8. Formularios claros y directos, que no supongan ningún tipo de complicación a la hora de completarlos. Además ofrecer facilidades como instrucciones escritas o con ayuda de imágenes que muestren cómo se debe completar el formulario.
9. En el momento del checkout, se debe incluir una barra que indique en qué momento del proceso de compra online se encuentra el usuario.
10. El carrito debe recordar los artículos cargados anteriormente, de este modo, si salen de la página para volver a entrar, no tienen que volver a cargarlos.

Una página que agilice el checkout es la clave para que un negocio online funcione. La experiencia de compra online debe ser satisfactoria para el usuario, y para ello la empresa debe evitar cualquier tipo de barrera a la compra. Además, una buena tienda online debería estar acompañada de un buen servicio de atención al cliente. En muchas ocasiones incluir un chat directo supone un incremento en las ventas.

Fuente: Puro Marketing